Політика виробника та гарантійні умови


Виробник має право вносити зміни до конструкції та складу обладнання відповідно до вимог технічного прогресу, ринкової кон'юнктури та споживчого попиту. При цьому виробник гарантує, що такі зміни не погіршують якість продукції, а навпаки, підвищують її ефективність, надійність та безпеку. Для підтвердження цього виробник виконує усі необхідні випробування та сертифікацію обладнання з урахуванням змін.

Виробник також інформує споживачів про внесені зміни та надає їм інструкції з експлуатації та обслуговування обладнання з новими характеристиками. Таким чином, виробник діє на користь споживачів і дотримується всіх законодавчих норм.


Гарантійні умови MAG Audio

09 ЛИСТОПАДА 2023 РОКУ

У цьому документі описано стандартні умови гарантії та процедури повернення товарів для обладнання марки MAG Audio.


1. Стандартні умови гарантії MAG Audio

Нижче наведено стандартні умови гарантії на обладнання MAG Audio:

1. Цією гарантією MAG Audio гарантує, що все обладнання, вироблене під торговою маркою MAG Audio, не має дефектів матеріалів, компонентів і фабричного виготовлення за умови нормального використання та обслуговування протягом періоду, зазначеного нижче.

2. Будь-який гарантійний ремонт та технічне обслуговування продукції MAG Audio мають виконуватися на виробничих підприємствах MAG Audio або уповноваженим персоналом MAG Audio.

3. Гарантійний термін для динамічних головок, високочастотних динаміків і кросоверів, незалежно від того, продаються вони окремо або як компонент акустичної системи, становить 60 місяців з дати виробництва.

4. Гарантійний термін на корпуси, решітки, роз'єми та аксесуари, незалежно від того, продаються вони окремо чи як компонент акустичної системи, становить 60 місяців з дати виробництва.

5. Гарантійний термін на вбудовані підсилювачі потужності, незалежно від того, продаються вони окремо або в складі акустичної системи, становить 36 місяців з дати виробництва.

6. Гарантійний ремонт або технічне обслуговування буде здійснюватися лише в тому випадку, якщо

a) продукт MAG Audio було придбано в офіційного дистриб’ютора/дилера MAG Audio

б) представлений гарантійний талон із зазначенням серійного номера, дати виробництва, дати реалізації, підпису постачальника та печатки.

7. Гарантія не поширюється на: пошкодження, спричинені нещасним випадком, неправильним використанням або недотриманням правил експлуатації, викладених у технічній інструкції; ремонт, виконаний не уповноваженим персоналом; механічні пошкодження, викликані аваріями під час транспортування, а також звичайним зносом.

8. Гарантія не поширюється на будь-який продукт із стертим, видаленим або зміненим серійним номером.

9. Якщо ваш продукт MAG Audio потребує ремонту або технічного обслуговування, зверніться до офіційного дистриб'ютора/дилера MAG Audio. Будь ласка, не відправляйте свій продукт MAG Audio без попередньої згоди.


2. Процедура повернення товару (Чітке розмежування випадків у межах гарантії / поза гарантією)

Якщо ваш продукт MAG Audio не працює належним чином, виявлений непрацездатним при першому включенні (DOA) або потребує обслуговування виробником з будь-яких інших причин, будь ласка, дотримуйтеся наступних рекомендацій для найшвидшого сервісу:

2.1. Клієнт надсилає (електронною поштою) запит на обслуговування або повернення із зазначенням імені клієнта, моделі продукту, серійного номера та опису проблеми. Для швидкої та точної обробки запиту додайте фотографії та/або відео, які чітко демонструють стан продукту та причину проблеми

2.2. Сервісний відділ MAG Audio повідомить про рішення щодо обслуговування (заміна продукту, повернення для ремонту виробнику, надсилання запасних частин тощо) та рішення щодо гарантії (на гарантії, поза гарантією) для запитів по кожному продукту.

2.3. Сервісний відділ MAG Audio видасть номер авторизації на повернення товару, який потрібно буде додати до упаковки продукту MAG Audio, що повертається (у разі рішення повернення виробнику).

2.4. У разі заміни продукту або надсилання запчастин сервісний відділ MAG Audio запитає адресу клієнта та контактну особу для отримання посилки.

2.5. У разі повернення виробнику для ремонту, сервісний відділ MAG Audio надасть вказівки щодо адреси доставки та зв’яжеться з особою, яка відправляє посилку.

2.5.1. У разі повернення виробнику для ремонту після сервісного обслуговування сервісний відділ MAG Audio запросить адресу та контактну особу клієнта для отримання посилки з відремонтованим товаром.

2.6. У разі заміни продукту або надсилання запчастин сервісний відділ MAG Audio може вимагати повернення заміненого продукту або деталей виробнику для аналізу.

2.7.1. В ГАРАНТІЙНОМУ ВИПАДКУ. MAG Audio покриває витрати на повернення несправних продуктів або частин від клієнта, витрати на ремонт або заміну обладнання, а також витрати на доставку відремонтованих або замінених продуктів або частин клієнту.

2.7.2. НЕГАРАНТІЙНИЙ ВИПАДОК. Клієнт покриває витрати на доставку несправного продукту до MAG Audio для ремонту, витрати на ремонт або заміну продукту чи частин, а також витрати на зворотну доставку від MAG Audio.


3. Процедура повернення товару (Неможливо визначити, чи випадок у межах гарантії / поза гарантією)

Якщо гарантійність або негарантійність випадку неможливо визначити без перевірки на території MAG Audio, застосовуються такі правила:

3.1. (те саме, що 2.1) Надішліть письмовий (електронною поштою) запит на обслуговування або повернення, вказавши ім’я клієнта, модель продукту, серійний номер та опис проблеми. Для швидкої та точної обробки запиту наполегливо рекомендується додавати фотографії та/або відео, які чітко демонструють стан продукту та причину проблеми.

3.2. Сервісний відділ MAG Audio повідомить, що рішення щодо вступу/завершення гарантії не можуть бути прийняті без перевірки продукту на території MAG Audio.

3.3. Сервісний відділ MAG Audio видасть рахунок-фактуру на заміну частин або весь продукт або продукти.

3.4. Клієнт повністю оплачує рахунок-фактуру, включаючи витрати на доставку, а потім відділ обслуговування MAG Audio. запрошує зворотну адресу, контактну особу клієнта та надіслає запасні частини або продукт.

3.5. Сервісний відділ MAG Audio інструктує клієнта щодо адреси доставки та контактної особи, щоб надіслати несправний продукт або його частини.

3.6 Клієнт надсилає несправний продукт або частини до MAG Audio. Клієнт покриває витрати на доставку повернених несправних продуктів або частин.

3.7. Сервісний відділ MAG Audio отримує несправні продукти або деталі, проводить діагностику та приймає рішення щодо гарантійного або негарантійного випадку.

3.8.1. В ГАРАНТІЙНОМУ ВИПАДКУ. MAG Audio відшкодує повну вартість оплаченого рахунку та витрати на доставку замінних продуктів або частин.

3.8.2. НЕГАРАНТІЙНИЙ ВИПАДОК. Клієнт зберігає придбані товари або запасні частини. MAG Audio не відшкодовує жодних витрат на доставку.